| Eine Autopanne kann sicherlich nicht unpassender kommen als mitten in der Nacht, bei strömenden Regen und in einer einsamen Gegend, in der man sich nicht auskennt. Nach einer neuen Untersuchung können etwa 60 Prozent aller Anrufer in Notfallsituationen ihren Standort nicht genau angeben, dabei telefonieren 98 Prozent über ein Mobiltelefon. Da weder die Polizei noch Rettungskräfte in der Lage sind, die Anrufer genau zu lokalisieren, soll dies künftig über die Notrufzentrale der Autoversicherer ermöglicht werden. Über die gebührenfreie Rufnummer 0800 NOTFON D (0800 668 3663) können alle Mobilfunkanrufe geortet werden.
Die Notrufzentrale hat Verbindung zu allen Mobilfunkanbietern. Nachdem der Nutzer sein mündliches Einverständnis abgegeben hat, wird der Datenbestand mit dem vorliegenden Straßennetz verglichen. Anhand von spezifischen Fragen kann der Standort präzisiert werden. Bei Pannen und Blechschäden können Rettungskräfte, Polizei oder der Abschleppdienst koordieniert werden.
Sobald der Anrufer der Datenübermittlung zugestimmt hat, erscheint auf dem Bildschirm des Mitarbeiters im Call-Center ein blauer Kreis. Dabei handelt es sich um den Einzugsbereich des Sendemastes, über den sich der Anrufer eingewählt hat. In der Stadt kann er einen Radius zwischen 50 und 800 Metern haben, auf dem Land reicht er bis zu zwölf Kilometer weit. Deshalb werden auf dem Monitor auch Städte, Flüsse und Straßen gezeigt. Durch Fragen zur Umgebung wird der Standort eingegrenzt. |
